こんにちは
SNS集客専門家の田尻紋子です。
前回の記事で、Instagramを使って3ヶ月で稼ぐためのロードマップとして、
- 1ヶ月目：Instagramで集客
- 2ヶ月目：LINE@で教育
- 3ヶ月目：販売
という流れについて紹介してきました^^
ここでは3ヶ月目の販売について、詳しく書いていきたいと思います♪
Contents
平均で1ヶ月でお客さんになってくれる
InstagramからLINEに入ってきて、最終的に販売していくという流れをお伝えしましたが、
LINEに入ってきた後の教育期間としては、だいたい1ヶ月くらいだとイメージしてください^^
もちろん幅はあるものの、ほぼ1ヶ月でお客さんになってくれるのが目安ですね！
ちなみにうちのスクールで統計を取ってみると、35%が3週間以内、35%が2ヶ月以内となっていました。
ちゃんと教育ができていると、このくらいの早い段階でお客さんになってくれるわけですね♪
教育できているお客さんにだけ、売る
だから販売していくときにも、きちんと教育できているお客さんにだけ営業していくのが大事。
商品を売るときに「嫌われるんじゃないか」と感じる人が多いんですけど、ちゃんと興味を持っている人に対して売っていくので、全然そんなことないんですよ！
逆に興味がない人には、売らない。
ただ、この教育が浅い人が結構多かったりします💦
たとえば、「セールスって話聞かないとダメですよ」と表面上やっている人は多いんですけど、
「もうある程度聞いたから、もういいだろう」という感じで、グイグイ売り込んでくると嫌がられるわけですよ。
そういうことも一切しないんです^^
「お客さんに買わせる」セールスは誤解です
このセールスはすごく奥が深いんですけど、セールスに対する誤解がすごく多かったりするんですよ！
私がいた営業系の会社では、「いかにお客さんを言いくるめて買わせるか」ばかり考えていて、
口がうまい人が勝つって世界でしたね💦
そういうセールスをしていると、やっぱりリピートされないんですよ！
最初はお客さんのことを考えるお店だったんですが、経営者が変わってからはその月の利益ばかり追求するようになったんです。
そんなことをやっていると、リピートされなくなるし、評判も悪くなるわけです💦
その結果、2年くらいで潰れてましたね。
「今月はうちはこれを売りたい！」
「だから、片っ端から売りまくれ！」
「興味示したらすぐに売れ！」
という感じだったので、そりゃ嫌われるよって感じですよね。笑
じゃあ正しい営業の流れってどんなもの？
逆にうちの生徒さんの場合は全然嫌われないし、むしろお客さんの方から欲しいって言われるくらい！
提案した時にも「お話ししていいですか？」と聞いたら「ぜひ聞きたいです！」と反応が返ってきたり♪
そういう綺麗な営業の流れはどういうものかというと、「人の話を聞く」のが基本です。
これは知っている人が多いと思うんですけど、なぜ人の話を聞いたら売れるのか？
お客さんの悩み、理想を聞くこと
そもそも話を聞くっていうのは、
「お客さんがどんなことに悩んでいるのか？」
「どんなふうになりたいのか？」
「どんなことを課題に感じているのか？」
と聞くっていうことが大事なんですよ！
これをちゃんと聞くから、商品の話ができるわけですね^^
「こういうことに困っているんですね？じゃあこれがありますよ！」という流れですね！
商品やお金が前に出ちゃダメ！
逆に悪いセールスをやっている人って、商品が前面に出てしまっているんですよ💦
売りたい商品を抱えて、買ってくれそうな人をキョロキョロ探しているイメージです。
そういう人の話を聞いていると、「あ、私のことより売ることの方が大事なんだな」って感じたりしますよね？
こちらの話を一切聞かずに、「あなた今シミに悩んでますよね？シミにはこれがいいですよ！」と、無理やり売ろうとしてきたり…。
セールス初心者の場合は、自分の話すストーリーが頭の中にあって、
それを話すことで一生懸命になって相手の話を聞いてない…っていうのがあるあるなんです！
お客さんが言ったことを聞き流すんじゃなくて、しっかり聞いていることを伝えることが大事になってきますね^^
そうすればお客さんに信頼してもらえますから♪
お客さんの悩みを聞いて、その悩みを解決するための商品がありますよと提案して、最終的にお金の話になる…。
そういう流れだと思ってください^^
その商品がいい理由は説明できますか？
あとは、「あなたにはこの商品がいいですよ。なぜならば〜」と、理由をちゃんと説明できることも大事です！
プロの目線から見て、その商品が必要な理由を説明できるのが当たり前ですから。
逆に言えば、売る理由がなければ売る必要がないんですよ！
だから、ちゃんと話を聞いて商品を提案して、その商品が必要な理由を説明する。
ここを押さえておいてくださいね^^
営業の本質は、お客さんに興味を持つこと！
さらに言えば、根本的に大事なのって、お客さんに興味を持つことだと思っています♪
これは私がクレームのお客さんに当たった時に思っていたことなんですけど、
クレームにも理不尽なことを言ってくる人もいますよね？
そういう人に対しては、「道端で何か落としたら拾ってくれるかも」「同じ職場だったら仲良くなれるかもしれない」と考えて、
一部分だけですべてを決めつけちゃいけないなって思うようにしていたんです^^
たとえば携帯ショップで働いていた時には、娘さんの携帯が壊れてしまったからとお父さんが怒っていたんですが、
それは娘さんのことを守りたくてやっていることで、娘さんにとってはいいお父さんなんだろうなと思っていましたね♪
人には誰だっていろんな面を持っています
つまり、1つの側面でその人を決めつけない方がいいってことです^^
たまたま会った人の話を聞いていたら、その人がお酒にめっちゃ詳しいバーテンダーさんだったり、
ある人は星座にめちゃくちゃ詳しくて丁寧に話してくれましたし、
ある人は海外のいろんな国の文化を話してくれたんです。
だから、人ってやっぱりいろんな面があるわけで、「この人にはどんな面があるんだろう？」と考えながら話を聞いていると、
結構人の話を聞くのが楽しかったりしますよ♪
そうやって好奇心を持って話を聞くのが大事だと思っています^^
コミュニケーション不足に気をつけよう
そういう目で見てみると、ほとんどの人がいい人で、たまに悪い面が出てくるだけなんですよ！
「そうせざるを得ないくらい何かあったんだろうな」
「私は学ぶ機会があっただけなんだろうな」
という感じですね。
だから、人との問題が起こるのってコミュニケーション不足だと思っています^^
そんなマインドを持ちながら、セールスを実践してみてくださいね♪
おわりに
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました。
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